湖南日报全媒体记者 刘涛
在文旅市场迅速复苏的当口，一个问题正悄悄浮出水面——缺导游。据记者调查，全省从业导游数量远未恢复到疫情前水平，长沙市、湘西州等重要文旅市场更是缺口较大。
(相关资料图)
长沙市、湘西州导游缺口较大
5月19日，湖南各地围绕中国旅游日，策划开展了一系列文旅活动。当天，长沙也举办了一场特别的活动——“导游回家”，由长沙市导游协会与长沙市旅行社协会联合举办。“文旅市场复苏以来，旅游业恢复迅速，国内组团、省内地接、研学旅游、小包团定制等业务快速增长，但严重缺导游、缺酒店、缺车辆，供应链跟不上，有团进不来，一度形成供不应求、哄抢资源的局面。”长沙市旅行社协会会长蒋燕妮说。
记者从省文化和旅游厅查询到，目前长沙市注册并按时年审的导游有5396名，而在疫情暴发前的2019年，这个数据是13882名。长沙市导游人员管理服务中心主任杨文忠也证实了这一情况，他还强调，以上数据只是有资格带团的导游人数，并不代表他们目前都在从事导游工作。长沙市导游协会会长黄武给了记者一个大概的数据，“目前长沙在从事导游工作的大概是3000人左右，非常紧缺。”黄武说，“这也导致了导游服务费水涨船高，在3月、4月最紧张的时候，导游费几乎翻倍。”杨文忠根据疫情前正常的情况进行了估算，“满足长沙市场需求的话，大概需要8000名导游。”
省文旅厅数据显示，目前全省注册并年审的导游是22784名，而2019年这个数据是24073名。这一数据并不等同于从业人员，省旅行社协会导游分会秘书长宋庆告诉记者，疫情期间，导游流失非常严重，他所在的一个导游会员群里的94人，目前还在导游岗位上的只有4人。同时作为湖南海外旅游有限公司导游管理中心副总经理的他还表示：“疫情前我们旅行社有专职导游40人，现在只有6人。”
湘西州也面临同样的情况。目前当地注册并年审的导游为498名，而2019年这个数据是720人，更让湘西州导游协会会长孟向阳烦闷的是“目前真正从事导游工作的只有200人左右”，而疫情前则有500至600人，“现在严重缺导游。”
另一个重要文旅市场张家界是个例外，疫情前他们有导游5785人，而现在这个数据是8415人。张家界市旅游协会导游分会秘书长刘洋介绍，疫情期间，张家界的导游流失达80%，“我们毕竟是个旅游城市，资源很丰富，各方面也很完善，所以恢复起来快一些。”刘洋说。
流失的未回归、新增不多导致导游紧缺
导致目前导游紧缺状况的一大原因是疫情期间导游人员的流失。“疫情期间几乎走掉了90%，旅游停了，导游要生存，只能转行了。”杨文忠说。
长沙的贺侠是少数一直在坚持的。“因为在这个行业干了很多年，还是有一点资源，疫情期间就带带城市周边游，也在老板的一个露营基地干过，收入跟去另外找份工作也差不多，所以坚持下来了。”贺侠说。湘西州的艾书贵能坚持下来在于负担不重，“家里农村的，有团的时候带团，没有团也没什么开销，就卖家里种的水果。”
更多的人迫于生计而转行。汪颖炜在疫情暴发后迅速转行，“没办法，生存压力太大了，房贷加车位贷一个月要还贷款8000多元。”离开后，汪颖炜做过房产销售、汽车销售、理财，熬过了艰难阶段。回归导游职业也未过多考虑，“还是喜欢这个职业，比较自由，比起其他岗位，只要努力，收入也更有想象空间。”汪颖炜说。张婷则通过几个月的观察后准备回归行业，“疫情期间也一直在做一些与旅游相关的事情，我是导游专业出来的，从大学就开始做导游，喜欢这个行业，还是决定回来当导游。”
不过目前导游回归的速度不及文旅市场恢复的速度。杨文忠表示长沙市回归的导游只有40%左右。“以前的同行回归最多一半吧。”已经回归的李佳欣说。很多人依然处于观望状态，宋庆告诉记者，虽然文旅市场恢复迅速，但旅行社业务与疫情前差距还较大。
一部分导游转行后发展良好，则不再考虑回归。傅玲玲目前在做探店主播，半个月就把一个月的事情做完了，“比以前做导游轻松，而且收入也高些，没考虑回去做导游。”小波离开后在一家软件公司做培训，有“五险一金”，且每周双休，“短时间内不会考虑回归导游行业，我现在周末双休，想带团也可以带。”
宋庆还告诉记者，新增导游少也是造成目前紧缺的重要原因。“2021年没有组织导游考证，少了一批人；2022年考了，但三年疫情让很多人变得谨慎，不敢考，又少了一批人。”宋庆说，“而且一个导游拿到资格证到能够独立带好团，需要一两年时间磨炼。”
唤老育新壮大湖南导游队伍
虽然5月份有所缓解，但缺导游还是市场的普遍反应。为此，各方面都在想办法，其中最重要的一条是引导疫情期间转行的导游回归。“缺的主要是这些老导游，一来马上就能带团的。” 长沙市旅行社协会常务副会长熊德祥说。
宋庆发给记者的一份资料显示，导游对自己从事的职业也颇有微词，普遍觉得当导游社会地位不高，一出个别的负面新闻，整个群体都跟着挨骂，得不到客户尊重。工作不稳定也是他们担忧的地方。
在5月19日的“导游回家”活动中，长沙市导游协会和长沙市旅行社协会联合表彰了20名一直坚守本职、奋战一线的优秀导游。蒋燕妮表示，旅行社将更加重视导游人才，肯定导游付出，给予导游待遇，提高导游在企业中的地位，体现导游在行业的价值。湖南省中国旅行社有限公司董事长熊德祥表示，一方面倡导旅行社、企业给予导游正常的待遇，给他们职务晋升的通道，打造事业成长平台；另一方面加强导游业务知识的培训，培养新生力量。宋庆告诉记者，他们计划进一步增加专职导游，让导游的生活更有保障。
导游贺侠表示，虽然这个职业有很多不如意的地方，但也有吸引人的地方。“可以去很多地方长见识，时间也比较自由，而且收入也有想象空间。”他表示，找家别的单位上班，收入基本是固定的，“可能工资5000元，加上奖金最多7000元，但你当导游，做得好的话，可能收入翻一倍还不止。”
许多导游表示，当初选择这个行业也正是看中了这些优势。他们还认为，导游是非常锻炼人的职业，不但要知识丰富，还要情商高。“能干好导游的人，什么事都能干好。”很多导游都喜欢说这句话，他们认为当导游是年轻人不错的选择。
在“导游回家”活动中，长沙市旅行社协会还与长沙市导游协会签订了战略合作协议，双方将在导游队伍建设、导游培训、线路开发等多维度开展更加紧密合作，培养更多人才。
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