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1、概述:,这是一位万和热水器用户向万和热水器维修中心提出的问题，说家里是5年前买的万和JSQ16-,这是一位万和热水器用户向万和热水器维修中心提出的问题，说家里是5年前买的万和JSQ16-8B的热水器，现在出现打不着火了，想自己修理一下，但是又不知道怎么下手，又不知从什么地方开始检查故障，客服的建议燃气热水器不易自行拆卸，但是用户的原因也比较特殊，因为热水器是在北京买的，但是老家在安徽省一个农村的山庄，要拿到维修部修理的话，要200多公里，实在不划算，根据这一情况客服就找了一个维修工人在电话了向客户讲解操作过程，经过维修工的讲解，再加上用户的现场的维修，问题终于解决了，原因就是热水器的烟道给堵住了，那又是什么原因把烟道堵住了呢?经过给修工详细询问，原来是用户没有安装防倒风，所以才导致热水器打不着火，其实每台热水器都配备了防倒风装置，用户说感觉没有什么用就没有装，就一直在家里放着，看样子还要装上了。
2、用户最后一句话，谢谢、谢谢，维修工:这是我们应该做的，感谢你对万和公司的支持。
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